随着城镇化水平稳步提升，我国智慧社区潜在市场规模巨大。据国家统计局发布数据显示，2021年末我国城镇常住人口为9.14亿人，城镇化率达64.72%。依据“十四五”规划纲要，到2025年我国常住人口城镇化率将提高到65%。

城镇率不断提升，各大城市的老旧小区相继启动智慧化改造，以解决中小物业在日常管理工作中遇到的难点痛点。

那么，中小物业要如何建设智慧社区呢？

首先，我们需要了解智慧社区行业目前的发展情况，选择最适合自身的解决方案。

我国的智慧社区行业发展经过了三个阶段：2015年以前，我国智慧社区主要功能为记录数据，物业管理进入数字化时代；2015年，我国智慧社区建立了人与物的联结能力，人脸识别、车牌识别等AI技术开始广泛应用，让我国智慧社区发展到AI初级阶段；2017年至今，多系统集中管控的SaaS平台进入智慧社区行业，进一步发展为平台型阶段。

面对市场上良莠不齐的解决方案，中小物业建设智慧社区也面临多重困境：

一、不少传统硬件厂商推出的解决方案还停留在硬件改造阶段，功能单调不适配，无法真正实现可持续的降本、提质、增收。

二、部分大型物业集团花费巨资，定制化打造自己的物联云平台，这对广大中小物业企业来说并不现实，很多物业公司需要一套拿来即用的管理系统，能够全面帮助他们提高工作效率，减少预算投入，比如现在常用的saas平台管理系统。

三、面对传统平台厂商提供的SaaS平台型解决方案，中小物业企业也还需考虑以下问题：建设成本上，由于平台厂商的一套系统可能功能不全且无硬件产品，物业则需要对接多个软硬件厂商，不仅费用高、难度大、易推诿，多个系统平台还难管理、难使用，物业后期还需同时维护N个系统，导致人力成本居高不下，减负效果不明显。管理效率上，由于多个软硬兼容互通难、数据不共享，场景不互通，导致中小物业使用的重要问题难以解决，比如物业、水电、停车等多个系统分散，导致物业费收取难，催收难度大；如多个系统各自建档，重复录入，人员效率低，维护成本高还容易出错。

使用体验上，由于多个系统相互独立，业主需要使用多个APP或小程序，物业缴费、出行、报修经常混淆、使用麻烦，体验非常不好，业主满意度不高。后期维护上，传统平台厂商仅仅提供平台软件售后，现场服务滞后，被动应对投诉，售后多头对接，纠纷事件难应对。增值运营上，传统平台厂商往往只提供平台交付、售后服务，缺乏全过程的精细运营服务，业主使用黏性低，物业创收效果不理想。

针对以上痛点和建设困境我们发现，中小物业智慧社区解决方案，不仅需要平台建设的技术与经验，更需要深入了解中小物业的运作模式、盈利模式、应用场景，打通各个环节的软硬件接口与数据，真正实现资源科学管理运用，提升智能化服务水平。

比如捷顺针对中小物业的“管理+服务”诉求和建设痛点，基于公司全自研人行车行智能硬件产品和社区物业管理平台，推出“智能硬件+SaaS管理运营平台”的一体化解决方案，为中小物业智慧社区建设综合管理运营平台、统一业务场景和社区八大核心应用模块，目的为实现物业全岗提效，业主安全便捷。

一体化的服务方案并非中小物业建设智慧社区的终点，而是起点，如何真正将智慧社区方案用起来，达到预期效果，才是智慧社区建设的意义所在。在建设过程中，捷顺还将提供全流程咨询服务，协助物业梳理岗位职能、制定业务流程，真正深入物业使用场景，助力实现精细化运营管理，多元业务增收。